2025年“智能体元年”技能浪潮席卷而来，推进人工智能从“技能概念”转化为“办理效能”，成为各地政务数字化转型的中心出题。在这场城市办理现代化的转型探究中，无锡交出了答卷——由无锡市市数据局统筹、无锡市城运中心牵头构建的省内首个政务智能体使用矩阵，不只完成了从“单点立异”到“集群赋能”的打破，更以“技能筑基、场景破题、民生导向”的实践途径，为全省甚至全国政务数字化转型供给了可学习、可推行的“无锡计划”。

  纵观无锡政务智能体开展头绪，其中心价值在于跳出了‘技能堆砌’的误区，一直锚定‘处理真问题、提高真效能’这一方针。以经开区“火种智瞳1.0”的底层实践为例，这款全市首个底层办理AI智能体，并非简略嫁接数据东西，而是直击12345热线工单“剖析慢、定位散、决议计划难”痛点，经过“时—天—月”多维度数据提取、AI深度发掘、社区画像生满足链条服务，让底层办理从“靠经历判别”转向“用数据说话”。

  近年来，无锡以“知惠”政务大模型为中心，构建起“模型超市+开发渠道+常识库”三位一体的技能基座，会聚DeepSeek、Qwen等顶尖大模型，处理了“技能源头”问题；立异“低代码+自定义组件”双形式开发，打破“技能壁垒”，让非专业人员也能成为智能体开发者；凭仗超1020万条的政务常识库，为智能体供给了“精准作答”的“常识储藏”。

  现在，无锡政务智能体矩阵早已不只是“提高功率”，更重塑了政务服务的“温度”与“精度”。在城市办理范畴，“企业经营危险监测”提早预警反常、“经济问数”实时研判趋势，让方针调控从“洪流漫灌”转向“精准滴灌”；内行政批阅范畴，国内首创的“AI评定专家”将过去需求数天的检查时限紧缩至“分钟级”，既打破了“经历依靠”的职业限制，更减少了人为干涉的廉政危险；在政务服务范畴，“7×24小时在线”的数字人扶引、智能问答，让大众就事“随时找得到、问得清、办得顺”，真实把“数据多跑路、大众少跑腿”的许诺落到了实处……这些场景的背面，是无锡对“政务数字化不是严寒的技能迭代，而是温暖的办理晋级”的认知与实践。

  跟着无锡政务智能体矩阵逐渐完善，政务AI的开展无须“从零开始”，经过整合现存技能资源、建立同享渠道，就能完成“低成本、高功率”的打破；“技能使用止于表层”的窘境被逐渐打破，AI深度融入决议计划、批阅、服务全流程，日渐成为提高城市办理才能的“中心引擎”；“人机协同”的新范式开始构成，技能能够更加好服务于“人”的需求。

  “技能研制—场景验证—办理优化”的良性闭环，是无锡政务智能体持续开展的要害。未来，无锡将找准政务数字化转型发力点，把使用场景拓宽至民生保证、应急办理、生态环保等更多范畴，推进“人机共治”形式日趋老练，让“无锡样板”开释更大演示效应，助力全省政务办理迈向“更智能、更高效、更温暖”的新高度。