本年国庆、中秋双节“喜相逢”，受免签方针、航班康复等利好影响，中外旅客跨境游需求旺盛，国家移民管理局猜测，国庆假日日均出入境旅客将打破200万人次。

  去哪儿渠道最新多个方面数据显现，我国节日假日也招引了许多外国朋友来体会“China Travel”。10月1日，去哪儿渠道上，在国内乘坐飞机的外国旅客，同比增加四成以上，飞往了国内70个城市，上海、北京、广州别离成为国庆入境游排名前三的城市。

  另据携程多个方面数据显现，本年国庆抢手客源国包含韩国、日本、泰国、马来西亚、新加坡、英国、印度尼西亚、美国、俄罗斯和澳大利亚等。近期中俄相互免签方针推进俄罗斯游客来华热心上升。到现在，本次假日俄罗斯旅客入境预定量同比增加75%。

  记者在采访中发现，招引国外游客的不仅是我国一线城市，渐渐的变多的外国友人也希望深化到“小地方”去游览，探究我国美景美食、民俗文化。其间言语不通、根底有待完善、需求及时呼应与交流等成为亟待改进的热点问题。为了更好接受世界流量，“我国游”继续升温背面，一场看不见的数字化晋级正在进行。

  面临继续升温的“我国游”，怎么继续有用捉住商场机会，是不少中小商家面临的难题。

  “首先是言语障碍，中小酒店缺少多言语服务才能，难以呼应咨询；其非必须面临文化差异，一些世界游客往往对设备（比方智能马桶）、服务（如无烟环境）有特定需求；此外部分商家也面临不熟悉数字化东西，运营功率低，有必要进行体系化晋级的问题。”携程相关负责人对《我国运营报》记者表明。

  在携程集团副总裁秦静看来，国内高端酒店供应年增加率达12%—14%，但需求端增加未能同步，导致同质化竞赛加重。入境游能引进更多世界顾客，快速扩展商场容量。

  为了协助渠道商家快速捉住入境游的机会，携程在供应链赋能上要点协助商家（尤其是中小企业）提高多言语服务才能。

  据秦静介绍，首先是协助商家完成多言语信息掩盖，将酒店信息实时翻译成26种言语，提高世界获客才能；其次在商户后台接入AI东西，支撑20多种言语的实时咨询呼应，即便无外语前台也能处理海外订单。此外携程还推出了标签化运营，比方推出“Hi China”这些入境友爱标签，协助酒店精准触达世界客源，其间广州数百家中档酒店借此完成海外订单近三位数增加。

  另据记者了解，除了协助中小企业快速提高数字化根本的建造，面临国庆假日涌入的入境游客，携程也将“我国游”的便当化办法面向了最前端。

  本年国庆假日，携程在在首都机场设全国首个一站式入境服务中心，经过北京入境咨询中心，游客能够得到双语辅导、付出支撑、行程定制等10余项咨询服务，获赠礼券包与免费半日游等。咨询货台启用以来，现在咨询游客首要是以俄罗斯、英国、澳大利亚、意大利、西班牙等欧洲国家为主，跟着免签方针的扩展，欧洲各地游客也出现增加势头。

  首要咨询问题以通讯、交通、住宿为主，如“机场到市区首要景点的交通主张”“机场邻近舒适便当的酒店挑选”“怎么激活手机sim卡流量”等，此外为入境游客打造的北京免费半日游活动相关参加方法，也成为抢手咨询问题。

  另据了解，针对国内不一样酒店面临的功率瓶颈、入境服务才能缺口与同质化竞赛等痛点，携程此前启动了“智旅未来”酒店赋能计划。

  该计划以AI技能为中心驱动力，携程计划三年内助力20万家协作酒店。破言语关、破流量关、破技能关，成为渠道协助中小企业数字化晋级的三个要害词。

  首先是破“言语关”。长期以来，言语壁垒将很多中档酒店与世界游客商场离隔。

  不过眼下在上海某四星酒店，前台职工正经过后台与韩国游客进行流通交流。据了解，经过嵌入携程商家帮手的多言语AI体系能实时翻译26种言语，让这家缺少外语人才的酒店初次完成“零本钱”招待世界客群。该酒店总经理表明：“最近三个月酒店的海外咨询处理功率提高超3倍，7月入境订单占比初次打破50%。”

  据携程方面介绍，这套整合了多语种翻译、智能答复等多功用的归纳解决计划，正成为酒店抢占入境游复苏盈利的有力兵器，估计将推进协作酒店年均入境订单完成100%增加。

  其次是破“流量关”。面临高星酒店寻求差异化、提高价值天花板的希望，怎么精准触达新客群、开辟增量商场成为要害应战。携程打出“内容营销+场景体会”组合拳，经过深度发掘酒店特征、包装差异化体会、精准匹配方针客群并进行全域内容浸透，助力协作同伴有用扩展商场根本盘，完成新客增加100%的跃升方针。

  此外，携程的“AI商家帮手”等AI东西,也在助力酒店打破“技能关”，提高运营功率。在成都运营一家经济型酒店的李伟最近发现，接入携程“AI商家帮手”后，职工告别了被房态保护和各类咨询吞没的窘境——体系智能处理了80%的日常用户咨询，呼应速度与准确度大幅跃升。据了解，现在已有超越千家经济型酒店正在运用该计划。

  除了日常运营以外，携程推出的AI图生视频东西还可依据酒店相片主动生成简介视频，已为数万家酒店生成了详情页视频。该功用现在还晋级融入酒店周边景区、美食等信息，增强酒店周边的招引力，来提高下单转化率。

  “渠道与酒店同伴是收益增加的共同体，经过这场以共赢为底色的革新，能够融化跨境交流的壁垒，也能开释更多人力本钱来做好服务。”携程集团副总裁、大住宿工作群CEO肖媛表明。

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