近来，西工区王城路大街行署路社区第五网格网格员张卫青像平常相同，到居民家中造访。不过她手里不再抱着厚厚的居民材料本，而是只带了一部手机，“轻装上阵”。

  近来，西工区王城路大街行署路社区第五网格网格员张卫青像平常相同，到居民家中造访。不过她手里不再抱着厚厚的居民材料本，而是只带了一部手机，“轻装上阵”。

  近来，西工区王城路大街行署路社区第五网格网格员张卫青像平常相同，到居民家中造访。不过她手里不再抱着厚厚的居民材料本，而是只带了一部手机，“轻装上阵”。

  “现在用手机就能完结居民信息的搜集和更新，真的比曩昔便利太多了！”张卫青一边说，一边在手机上娴熟输入要害词“80岁”。仅1秒钟，第五网格一切80岁以上白叟的信息便明晰呈现在屏幕上。“你看，多快！这便是才智化的力气。”

  但是，这场“才智蝶变”并非一日之功。行署路社区是一个典型的老旧社区，包括23个院子103栋居民楼，悉数为老旧楼宇。楼道表里杂物成堆、路面坑洼不平、停车位严重、健身场所匮乏……种种问题长时间困扰着这儿的居民。

  自2019年起，社区逐渐推进老旧小区改造。杂物被清走了，路途平整了，停车位增加了，健身广场也建了起来……到2024年，社区103栋楼悉数完结改造，硬件设备完成了质的腾跃。

  “居民的寓居条件大幅改进，但咱们的服务假如还停留在曩昔，就跟不上年代了。”行署路社区党总支书记、居委会主任王梅柯坦言，“社区办理亟待晋级，才智化正是咱们尽力的方向。”

  上一年5月，“才智西工”渠道试运行。凭借该渠道，社区作业人员、居民都可经过体系来进行线上就事。行署路社区探究才智化办理，并逐渐建立起居民信息“一张网”、问题24小时闭环反应机制，着力完成才智化办理。

  “一张网”兜清家底，办理心中有数。行署路社区构建居民信息“一张网”数据库，居民的名字、居处、作业等要害信息在后台一望而知，数据比对、更新，快捷又精确。现在，社区已累计更新人口根底数据1.6万余人次。

  “在体系里输入要害词进行一键检索，就能快速定位到详细大众，作业精准高效，再也不怕遗漏了。”王梅柯介绍，这张无形的“网”，兜住了社区3300余户居民的根本盘，让办理作业心中有数。

  “一条链”闭环处置，问题快速呼应。才智化的中心是提高底层办理服务效能。社区依托渠道，建立起“30分钟呼应—2小时内参与—24小时反应”的诉求处置闭环机制。网格员发现无法现场处理的问题，可经过体系即时上报，后续社区和谐或逐级提请区级职能部分介入，由各部分与社区协同处置难题。

  “曩昔，超出权限的事咱们很难推进。现在，经过体系上报，各部分会自动‘接单’，咱们就像在一条高效作业的链条上。”王梅柯慨叹道，这种“底层吹哨、部分签到”的形式，让网格员的作业重心真实回到了发现问题、搜集民意自身，完成了“让数据多跑路，让办理更精准”，问题也能更快得到解决。

  “一渠道”打通瓶颈，赋能安全办理。才智化办理还体现在细节上。以往，小区监控分属不同部分，构成“信息孤岛”。现在，社区成功打通数据屏障，社区联络员可统一调集辖区内23个院子的120个同享摄像头。网格员在处理胶葛或排查危险时，也能经过社区联络员快速调取监控实时画面或前史画面，真实的完结了“探头放哨、鼠标巡查”的科技赋能。

  “下一步，咱们将凭借‘才智西工’渠道，继续推进社区才智化办理，让社区服务就像才智导航相同精准抵达大众身边，不断推进社区办理由‘经历办理’向‘才智办理’改变，让社区服务更高效，逐渐提高居民取得感幸福感安全感。”王梅柯表明。（洛报融媒·洛阳网记者 孙小蕊 通讯员 吴言 程都 文/图）